当责：提升“执行力”与“领导力”的利器

    管理最常出现的问题就是“人人该负责，RFEkPwQBGyvB却没人会负责”，RFEkPwQBGyvB一个工作失败了，RFEkPwQBGyvB找出一堆相关者，RFEkPwQBGyvB却找不出该负责的人，RFEkPwQBGyvB不禁让人想问“这里有人负责吗?”这情况最常出现在政府机构与国营事业中，RFEkPwQBGyvB我们总是在一阵不满后，RFEkPwQBGyvB骂一声“官僚”，RFEkPwQBGyvB却又无可奈何，RFEkPwQBGyvB因为谁也不知道错在那里。WkIcMUkoubCLsQ

　　或许你会说那些是吃大锅饭的机构，RFEkPwQBGyvB做好，RFEkPwQBGyvB没多少奖赏，RFEkPwQBGyvB做坏，RFEkPwQBGyvB也有铁饭碗的保障，RFEkPwQBGyvB所以会出现这样的管理问题。WkIcMUkoubCLsQ在一些管理上轨道的民营企业、外资企业中有很好的激励与考核措施，RFEkPwQBGyvB而且员工没有铁饭碗的保障，RFEkPwQBGyvB但这问题就解决了吗?想想我们身边是不是仍然常看到下面的问题──我们总是在“团队精神”的口号下让一群人负担成败，RFEkPwQBGyvB但结果却谁都没有责任；我们也会让追究责任流于形式，RFEkPwQBGyvB最后都是权力大的找个权力小的当代罪羔羊；我们更会在“容许犯错、鼓励尝试”或“维持和谐，RFEkPwQBGyvB别伤情面”的借口下，RFEkPwQBGyvB让负责之人轻骑过关。WkIcMUkoubCLsQ这些现象都是因为企业少了相应的文化建设与制度安排。WkIcMUkoubCLsQ

　　《当责》一书为这个问题提出了很好的解答，RFEkPwQBGyvB而且在信息经济时代里，RFEkPwQBGyvB“当责 的概念比“负责”的概念更加切合时代的需要。WkIcMUkoubCLsQ本书比较了当责与负责的不同时指出，RFEkPwQBGyvB负责是好好执行了组织交待的任务，RFEkPwQBGyvB而当责是不管作事的过程，RFEkPwQBGyvB却有责任交出成果。WkIcMUkoubCLsQ负责是把事情作对，RFEkPwQBGyvB而当责是作对的事情。WkIcMUkoubCLsQ换言之，RFEkPwQBGyvB当责鼓励了工作者勇于作出决策，RFEkPwQBGyvB而且主动积极地体会组织愿景，RFEkPwQBGyvB交出相应的成果，RFEkPwQBGyvB员工不再是听命于组织的“螺丝钉”，RFEkPwQBGyvB而是像内部创业制度中的“小老板”，RFEkPwQBGyvB独立地负起一些组织使命的所有责任，RFEkPwQBGyvB这正是知名管理学者迈尔斯认为的适用于信息经济时代的管理哲学“人力投资理论”(Human Investment Theory)。WkIcMUkoubCLsQ另外，RFEkPwQBGyvB负责是相对于角色的，RFEkPwQBGyvB要负担起角色内的责任，RFEkPwQBGyvB而当责却是全面的，RFEkPwQBGyvB一件任务或一个计划的所有相关的人与事，RFEkPwQBGyvB都是当责者的责任。WkIcMUkoubCLsQ所以负责的承诺是针对个人订立的，RFEkPwQBGyvB而当责的承诺则是要对别人负责。WkIcMUkoubCLsQ这是为什么本书作者张文隆指出当责的基本面向是关系导向的，RFEkPwQBGyvB是成果导向的，RFEkPwQBGyvB包涵了一种义务与回报的意涵。WkIcMUkoubCLsQ

　　当责的文化与制度之下，RFEkPwQBGyvB所要的工作者不是作为组织螺丝钉的人员，RFEkPwQBGyvB而是出将入相、开疆拓土的人才或人物。WkIcMUkoubCLsQ当责不再是个人导向的责任观，RFEkPwQBGyvB而是关系导向的责任观，RFEkPwQBGyvB不止要负起个人角色的任务，RFEkPwQBGyvB更要负起对团体成员、对交待任务的领导所许下的承诺。WkIcMUkoubCLsQ这正是一个信息时代管理者应有的责任观，RFEkPwQBGyvB因为知识性产业、服务性产业中，RFEkPwQBGyvB太多的任务不再是组织的工作流程及规划计划所能完成，RFEkPwQBGyvB有赖于当责者的果断决策、临机应变与团队带领才能完成。WkIcMUkoubCLsQ本书提出了相当多相应的制度规划与文化建设，RFEkPwQBGyvB比如ARCI的制度及其责任规划，RFEkPwQBGyvB更有很多应用范例，RFEkPwQBGyvB还有当责文化建立时企业愿景的角色等等。WkIcMUkoubCLsQ

　　本人长期从事中国本土管理的研究，RFEkPwQBGyvB深感中国人的管理重视的是“将将之道”，RFEkPwQBGyvB而非“将兵之道”，RFEkPwQBGyvB也就是要以恩、以德、以分享的方式收服人才与人物，RFEkPwQBGyvB而不是以流程、以规章、以制度控制组织内的人员。WkIcMUkoubCLsQ我们是一个“人情社会”，RFEkPwQBGyvB所以管理者更重要的工作是在处理关系，RFEkPwQBGyvB所以关系导向、成果导向的当责概念比负责概念更适用于中国人。WkIcMUkoubCLsQ本书提供的很多实务上的规划，RFEkPwQBGyvB正是中国管理者可以借鉴的作法。WkIcMUkoubCLsQ

　　罗家德（清华大学社会学系教授、博导，RFEkPwQBGyvB台湾清华大学科技管理学院兼任教授）